Reglamento general para huéspedes y visitantes
I. Objeto, alcance y convivencia
Artículo 1. El presente reglamento establece condiciones de acceso, estancia, convivencia y uso de servicios de Coco Beach Tabasco para huéspedes, titulares de Day Pass, visitantes y participantes en actividades. Las condiciones particulares del servicio reservado también deberán comunicarse antes del pago.
Artículo 2. Toda persona debe respetar al personal, a otros visitantes, las instalaciones y el entorno natural. Quedan sujetos a intervención de gerencia los actos de agresión, acoso, discriminación, daños o perturbación de la convivencia.
II. Registro, acceso y visitantes
Artículo 3. Todos los huéspedes y visitantes deberán acudir presencialmente a la oficina a registrarse antes de utilizar instalaciones o ingresar a alojamientos; se solicitará INE, pasaporte, licencia u otra identificación oficial válida. El tratamiento de datos y registros vehiculares estará sujeto al aviso de privacidad.
Artículo 4. Los visitantes de día a una reserva de hospedaje pagan una tarifa por persona, deben registrarse y retirarse a las 6:00 p. m. Los niños de cero a cinco años están exentos del cobro de visita. Las amenidades se utilizan dentro de los horarios y condiciones aplicables a cada área. El acceso está sujeto a aprobación de Coco Beach y debe estar comprendido dentro de la capacidad máxima autorizada para la reserva.
Artículo 5. El visitante que pernocte o ingrese como huésped adicional deberá registrarse, pagar la tarifa de adulto adicional por noche y estar comprendido dentro de la capacidad máxima autorizada para el alojamiento.
Artículo 6. La salida de huéspedes alojados es definitiva al check-out, salvo adquisición y autorización de una extensión de habitación o Day Pass adicional.
III. Reservaciones, pagos, reagendas y no-show
Artículo 7. El total de la reservación deberá cubrirse al momento de contratar. Los cargos adicionales se pagarán conforme a las condiciones del servicio correspondiente; en Coco Fish y Bar de Coky se paga al ordenar y los consumos no se cargan a habitaciones.
Artículo 8. Política comercial de gerencia: no se aceptan cancelaciones voluntarias ni devoluciones ordinarias, sujeto en todo momento a los derechos irrenunciables del consumidor y a los supuestos de incumplimiento que establezca la legislación aplicable.
Artículo 9. Por mal tiempo en la zona de playa podrá solicitarse una sola reagenda con al menos 24 horas de anticipación a la hora local de entrada del concepto reservado. La solicitud debe aprobarse antes del ingreso; la nueva fecha deberá encontrarse dentro del mes posterior a la fecha original, según disponibilidad y autorización de Coco Beach. Gerencia valorará reportes meteorológicos y avisos de Protección Civil. Solicitudes por WhatsApp 993 277 9366 o Messenger COCO BEACH Tabasco.
Artículo 10. La inasistencia sin notificación implica la pérdida de la reservación conforme a la política comercial informada, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley. La salida anticipada no genera automáticamente un reembolso.
IV. Hospedaje, horarios y limpieza
Artículo 11. El check-in de hospedaje comienza a la 1:00 p. m. y el check-out es a las 10:00 a. m. El Day Pass opera de 10:30 a. m. a 6:00 p. m.
Artículo 12. Sujeto a disponibilidad y autorización, el huésped puede conservar su habitación hasta las 6:00 p. m. mediante late check-out por el 50% de su tarifa habitual, o elegir Day Pass con 50% de descuento, que no implica conservar la habitación.
Artículo 13. La limpieza de habitaciones es diaria entre 8:00 a. m. y 1:00 p. m., salvo indicación del huésped de no recibirla. El personal tocará o avisará antes de ingresar. Ante emergencias deberá escalar la situación a gerencia o a las autoridades competentes.
Artículo 14. El huésped deberá respetar la ocupación máxima del alojamiento contratado, sus instalaciones, mobiliario y equipos; el inventario será firmado al ingreso. Queda prohibido fumar o vapear en cualquier área de Coco Beach.
Artículo 15. Las bocinas personales se permiten conforme a las reglas de ruido. Las velas y parrillas eléctricas podrán utilizarse únicamente en espacios previamente autorizados y seguros, nunca libremente dentro de cualquier alojamiento.
V. Day Pass, palapas, sombrillas y música
Artículo 16. Palapas, sombrillas y Day Pass se utilizan conforme a la capacidad del servicio reservado y salen de operación para visitantes de día a las 6:00 p. m.
Artículo 17. La música en palapas podrá mantenerse a volumen medio hasta las 12:00 de la noche, únicamente por personas autorizadas a permanecer en el complejo. Ante molestias a otros huéspedes, el personal podrá pedir bajar el volumen o apagarla. Fuera de palapas se observará el límite de ruido de las 10:00 p. m.
Artículo 18. Eventos, montajes, música de proveedores y decoraciones requieren autorización para instalación, horarios, retirada y protección de bienes. Se permite contratar proveedores externos sujetos a estas autorizaciones.
Artículo 19. Se pueden ingresar alimentos, bebidas y alcohol externos en las zonas indicadas por gerencia. Se prohíbe comprar a vendedores ambulantes que lleguen a comercializar dentro de Coco Beach, incluidas habitaciones y palapas. Esta disposición no pretende regular transacciones fuera del establecimiento.
VI. Alberca, playa y jacuzzi
Artículo 20. La alberca opera de 11:00 a. m. a 10:00 p. m., salvo suspensión por riesgo, mantenimiento o condiciones meteorológicas peligrosas. No hay salvavidas permanente; niñas y niños deben permanecer bajo supervisión directa de un adulto.
Artículo 21. Para entrar al agua se exige traje de baño y regadera previa. Está prohibido ingresar con bloqueador solar u otros productos corporales sin retirarlos previamente, envases de vidrio, o bajo intoxicación; también están prohibidos clavados peligrosos y correr alrededor de la alberca. Se permite la protección solar fuera del agua.
Artículo 22. El ingreso al mar queda prohibido durante la noche, tormentas eléctricas, oleaje peligroso u otras condiciones de riesgo. Se puede caminar por la playa durante la noche si no existe restricción de seguridad. No se cuenta con salvavidas en el mar; gerencia y personal autorizado podrán suspender actividades acuáticas.
Artículo 23. El jacuzzi de la Palapa de Coky opera con el horario de Day Pass: 10:30 a. m. a 6:00 p. m. Capacidad máxima de diez personas; menores acompañados por un adulto. Aplican las reglas de higiene de alberca. Se prohíbe el acceso de mascotas a alberca y jacuzzi.
VII. Restaurante Coco Fish y Bar de Coky
Artículo 24. Coco Fish atiende de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Los consumos se pagan al ordenar. No se permite cargar consumos a habitaciones; se ofrece servicio de meseros en palapas.
Artículo 25. El ingreso de alimentos y bebidas externos está reservado exclusivamente para clientes con reservación confirmada de Day Pass, bajo las políticas vigentes; para el acceso exclusivo a restaurante, no se permite la introducción de ningún tipo de alimento o bebida externo.
VIII. Mascotas
Artículo 26. Se admiten hasta dos perros o gatos por reserva, de cualquier tamaño, siempre con correa y bajo control de sus responsables. Deben recogerse y disponerse adecuadamente sus desechos.
Artículo 27. Las mascotas pueden permanecer en habitaciones, restaurante y áreas comunes permitidas; no pueden ingresar a alberca ni jacuzzi ni quedarse solas en las habitaciones. El titular responde por daños y limpieza extraordinaria. Se atenderán las disposiciones legales sobre animales de asistencia.
IX. Camping, fogatas y asadores
Artículo 28. Las modalidades se denominan "camping nocturno", con entrada a las 7:00 p. m. y salida a las 5:00 p. m. del día siguiente, y "camping de día", con entrada a las 12:00 p. m. y salida a las 10:00 a. m. del día siguiente, conforme a las denominaciones confirmadas expresamente por gerencia.
Artículo 29. Fogatas y asadores se permiten únicamente en sitios designados. Se prohíbe encender fuego en otras áreas o dejar fogatas desatendidas. El uso queda sujeto a suspensiones por condiciones de riesgo.
X. Kayaks, cuatrimotos y artículos en renta
Artículo 30. Las cuatrimotos únicamente pueden ser conducidas por personas de 18 años o más con licencia o permiso de conducir, bajo supervisión operativa; está prohibido conducir bajo efectos de alcohol o sustancias tóxicas. Se solicita un depósito, sujeto a verificación de condiciones y requisitos técnicos de operación.
Artículo 31. El uso de kayak exige edad mínima de 18 años, chaleco de flotación obligatorio y suspensión cuando exista mal tiempo. Los recorridos y límites seguros deberán definirse operativamente.
Artículo 32. Para rentar equipos se solicita identificación oficial y registro de entrega y devolución. La bocina requiere depósito; los demás artículos generales no requieren depósito, sin perjuicio del depósito específico de cuatrimotos.
Artículo 33. Los depósitos se devuelven inmediatamente al entregar y revisar los artículos. Podrán descontarse daños comprobados y documentados, con desglose y notificación al cliente; esta práctica queda sujeta a validación de reglas de compensación.
XI. Spa y tours
Artículo 34. Los servicios de spa y tours son operados por Coco Beach Tabasco. Para conocer horarios, requisitos y políticas de contratación y cancelación específicos, los interesados deberán comunicarse al 993 277 9366 antes de contratar.
XII. Estacionamiento y circulación
Artículo 35. No existe límite de vehículos por reservación. Todos los vehículos se registrarán al check-in con marca, color y placas; velocidad máxima dentro del complejo: 10 km/h. Se prohíbe obstruir accesos operativos y vías de evacuación.
XIII. Daños, objetos olvidados y pertenencias
Artículo 36. No se exige depósito general de hospedaje. El inventario se firma al ingreso. Los daños se revisan por personal de Coco Beach con fotografías, evaluación objetiva y desglose del cargo; el encargado en turno lo autoriza y notifica presencialmente o por contacto registrado. No hay tarifas fijas de daños.
Artículo 37. Los objetos olvidados serán registrados por camaristas, entregados a recepción y conservados por treinta días naturales. Se devuelven presencialmente a quien acredite propiedad mediante identificación oficial y datos suficientes del artículo. El tratamiento al vencer el plazo requiere procedimiento adicional.
Artículo 38. Coco Beach no cuenta con cajas de seguridad. Cualquier denuncia de robo o pérdida debe reportarse a recepción para documentar el incidente y, si corresponde, canalizarlo a las autoridades; no se establece ninguna exoneración general de responsabilidad del establecimiento.
XIV. Seguridad y emergencias
Artículo 39. El complejo dispone de botiquines, extintores, señalización, rutas de evacuación, personal con capacitación y guardia nocturna. El personal podrá intervenir ante situaciones de emergencia y avisará a gerencia, Protección Civil o las autoridades competentes cuando corresponda.
Artículo 40. Las instalaciones y actividades podrán suspenderse ante tormentas eléctricas, oleaje peligroso, riesgos de incendio o circunstancias que comprometan la seguridad.
Artículo 41. A la fecha indicada, el establecimiento informa no contar con póliza de responsabilidad civil.
XV. Quejas e incumplimientos
Artículo 42. Las consultas, incidencias y quejas pueden presentarse al WhatsApp 993 277 9366. El personal podrá intervenir ante una emergencia, y los incumplimientos ordinarios serán evaluados por gerencia.
Artículo 43. Ante un incumplimiento podrá formularse advertencia, solicitarse el cese de la conducta y adoptarse una medida proporcional conforme a la gravedad y la ley. Los cargos monetarios se limitarán a importes contractuales o daños comprobados jurídicamente procedentes; no se establecen multas privadas arbitrarias. Cuando proceda, se dará intervención a autoridades competentes.
XVI. Comunicación, aceptación y vigencia
Artículo 44. El reglamento se comunicará antes de contratar. Durante el check-in se registrará aceptación digital en PMS y firmarán todos los huéspedes adultos; padres o tutores actuarán en representación de menores. La aceptación no sustituye los derechos legales del consumidor.